Kundeservice testet

Hva som er lest, og hva som ikke er det

Opplegget er likt for alle: samme spørsmål om uttak, sendt på norsk, på samme tid av døgnet, med to ting notert. Hvor lang tid det tar før et menneske svarer, og om svaret kommer på norsk.

Ingen av de sju kortene i faktabasen har et utfylt felt for kundeservice, og et svar vi ikke har fått, kan vi ikke tidfeste. Så lenge det er tilfellet, står det ingen minutter på denne siden.

Svartider målt

Her skal det stå en tabell. Den står ikke her, og et anslag ville vært verre enn ingenting.

Det som gjelder i mellomtiden er dette: i Norge har du ofte to motparter i samme sak, fordi et innskudd kan stoppe hos banken før det når operatøren. Da trenger du svar fra begge, og banken svarer bare i norsk kontortid. Treg kundeservice er heller ingen tilsynssak her, siden ingen av disse selskapene har en norsk tillatelse å miste.

Kvalitet på svarene

Svartid alene sier lite. Det som betyr noe er om svaret viser til punktet i vilkårene med nummer, om det navngir tvisteløsningsordningen bak lisensen, og om du får et saksnummer uten å be om det tre ganger.

Ett spørsmål skiller seg ut fra norsk side: be dem navngi en uttaksmetode som faktisk går gjennom en norsk bank. En agent som ikke kan svare på det, har svart på noe likevel.

Hvem svarer på norsk

Språkfeltet står tomt på alle sju kortene, og det er ikke det samme som at ingen av dem svarer på norsk. Det betyr at vi ikke har lest det noe sted. Den eneste språkmerknaden i hele basen ligger i et markedsark fra juli 2026, ikke på en operatørside, og den handler om livebord.